ZOOMアプリが起動しないときの解決策～Microsoft Edgeと関係あるの？

たけ

この記事では、「アプリが起動できない」問題の解決策を書いています。

Zoomが起動しない！

先日、困ってる方がいらしたので、調べてみました。

「ZOOMアプリが起動しないときの解決策～Microsoft Edgeと関係あるの？」について調べてみたところ、結論……わかりませんでした。

Windows使用率が高いからなのか、Windowsの問題なのか、わからないのですが、「久しぶりにZOOMを使った」という方のうち「アプリが起動できない」という方は必ずWindowsユーザーだったのです。

関連性がありそうな気もします。

で、「Zoomアプリが起動しないとき、何をしたらいいのか」ですが、以下の５つを試してみてほしいです。

たけちゃん

最後まで読んでもらえると、ZOOMアプリを立ち上げる手順がわかるはずです。

先日のZOOMでは、お相手のZOOMアプリが起動しないトラブルがありました。

Yさん

パソコンでZOOMアプリが起動しない

Fさん

パソコンでZOOMアプリのホーム画面が見れない

アプリが正常に起動しない方が２人いらっしゃって、２人ともインターネット閲覧アプリのMicrosoft Edgeが関係しているようだったので、この記事で併せてシェアしておこうと思います。

ZOOMに参加できたのに、アップデートやミーティング予定作成が操作できない理由

①サインインできない

メールアドレス（パスワード）がわからない

今回久しぶりにZOOMを使う方の中には、登録メールアドレスやパスワードを忘れていてサインイン（ログイン）できないという方がチラホラいらっしゃいます。

サインインページの「パスワードをお忘れですか？」をクリックして、登録メールアドレスを入力すると、パスワード再発行URLリンクが登録メールアドレスに届きます。

ZOOMのサインイン方法は、４種類あります。

1. メールアドレスとパスワードでサインイン
2. SSOでサインイン
3. Facebookでサインイン
4. Googleでサインイン

メールアドレスがどれかわからない場合、FacebookやGoogleのアカウントを連携されている方が多いようですので、試しにサインイン方法を変えてみるのもいいかもしれません。

②アプリを起動するとMicrosoft Edgeが起動する

別の方とのZOOMでは、こんな現象もありました。

Hさん

アプリを起動すると、Microsoft Edge（マイクロソフト・エッジ）でサインインページが開く

＊マイクロソフト・エッジは、WEBをみるときに使うアプリです。

The new Microsoft Edge is giving you the power to be in control of your privacy and improve your productivity. #MicrosoftEvent Learn more: https://t.co/451xtIpe9X pic.twitter.com/8JJDTOYK6M

— Microsoft Edge (@MicrosoftEdge) March 30, 2020

原因がよくわからず、とりあえず一旦アプリを「アンインストール（削除）」して、再度最新版をダウンロード＆インストール（導入）していただきました。

それでもアプリのホーム画面が出てきません。

試しにMicrosoft Edgeでサインインしてみたら、アプリのホーム画面が見られるようになったそうです。

インターネット閲覧にはGoogle Chromeをお使いでも、WindowsPCだからか自然にMicrosoft Edgeが起動していたのです。

たけちゃん

ZOOMのホーム画面はコレです。

③ZOOMアプリを起動してもZOOMアプリホーム画面がない

こんなケースもありました。

ZOOMミーティングの画面はあるのに、ZOOMのアプリの画面がない

PCのアプリを検索すると、「Start ZOOM」のアプリはあるんです。

でもどういうわけか、開いたZOOMミーティング画面の後ろ側にもZOOMアプリがなくて。

*WindowsPCなら、キーボードの[Ctrl]+[Alt]+[Delete]ボタン３つを同時に押すと「タスクマネージャー」を見られますが、タスクマネージャーにもZOOMアプリの形跡がありませんでした。

この方は、Microsoft Edgeを普段から使ってらっしゃるようでした。

この場合はZOOMアプリをアンインストールして、最新版アプリのダウンロード＆インストールしていただくと、うまくいきました。

④そもそもZOOMのアプリがない

こういう方は少ないはずですが、一応書いておきます。

ZOOMはアカウント登録しなくても、ほかの人から招待されたミーティングに参加できます。

参加の際に教えられた入室のZOOMのURLリンクをクリックすると、コンピュータの指示でZOOMアプリをダウンロード・インストールされます。

ですが、ZOOMのホームページ（ZOOMではWEBクライアントと言います）を経由してミーティングに参加すればアプリも要りません。

たけちゃん

アプリなしでのミーティング開催は機能制限があります。
主催する方はアカウントとアプリを取得しましょう。

Microsoft Edgeの関係かわからないけど、アプリの削除と再ダウンロードをしてみましょう

Windowsの場合

たけちゃん

Windows10の画面で解説します

ZOOMアプリをアンインストール（削除）する

①[メニュー]から[コントロールパネル]を開く

②[アプリ]を開く

③[ZOOM]アプリを選ぶ

④[アンインストール]する

＊アカウント情報はZOOMに保持されています。

ZOOMアプリの最新版をダウンロードする

下のボタンをクリックすると、最新版ZOOMアプリを選ぶページに移ります。

ZOOM ダウンロードセンター

ZOOMのアプリをインストールする

コンピュータの指示に従って、「OK」や「Yes」などを選んでください。

Macの場合

よくわからないけどZOOMアプリが起動しない時にやること

ZOOMアプリのサインイントラブルの対処法をまとめると、この３つです。

たけちゃん

Microsoft Edgeが関係しているかわかりませんし、今までに２例しか見ていませんが、③アプリのアンインストールと最新版の利用開始でうまくいっています。

上記の方法は、PCが思うように動かないときの基本の対処方法にのっとっています。

1. アプリを一旦終了して再起動する
2. アプリを一旦終了して、PCを再起動してから、アプリを起動する
   （目的のアプリの邪魔にならないように、ほかのアプリも終了させる）
3. アプリをアンインストールして、再ダウンロード、インストールする
   （アプリ内の情報が消えますが、ZOOMの場合はWEBと連携しているので大丈夫でした）

ZOOMのWEB版はGoogle Chromeが最適なので、普段からGoogle Chromeをインターネット閲覧アプリに設定しておくのがおすすめです。

Thank you for reading

竹本ひろこ｜コンテンツ組み立て人

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